동구, 하반기 공무원 친절교육 실시 민원 만족도 높은 친절한 동구 만들기 |
| 2016-10-25(화) 13:05 |
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인천 동구(구청장 이흥수)는 25일, 구청 지하 대회의실에서 민원 담당 및 신규임용 공무원을 대상으로 체감 친절도 향상을 위한 공무원 친절교육을 실시했다고 밝혔다.
구에 따르면 이번 교육은 민원인과의 대화법 등 민원응대기법을 통해 체감 친절도와 대민서비스의 질적 향상을 도모하고자 마련됐다.
이날 휴먼브랜드연구소 The 人의 마해영 전문강사는 남아프리카공화국 사람들의 삶 속에서 발견한 일상 속의 친절 이야기를 통해 보다 친근하고 쉬운 관점의 교육을 진행했다.
특히 직원과 민원을 즐겁게 하는 대화법, 호감을 주는 첫 대면 노하우 등 간단하면서도 큰 감동을 줄 수 있는 민원응대 기법에 대한 교육을 진행해 직원들이 현장에서 쉽게 떠올리고 바로 활용할 수 있도록 했다.
한편 구 관계자는 “앞으로도 공무원을 대상으로 다양하고 유익한 주제의 친절교육을 지속적으로 추진해 동구청 대민 서비스의 질적 향상을 도모해 나가겠다”고 말했다.
구에 따르면 이번 교육은 민원인과의 대화법 등 민원응대기법을 통해 체감 친절도와 대민서비스의 질적 향상을 도모하고자 마련됐다.
이날 휴먼브랜드연구소 The 人의 마해영 전문강사는 남아프리카공화국 사람들의 삶 속에서 발견한 일상 속의 친절 이야기를 통해 보다 친근하고 쉬운 관점의 교육을 진행했다.
특히 직원과 민원을 즐겁게 하는 대화법, 호감을 주는 첫 대면 노하우 등 간단하면서도 큰 감동을 줄 수 있는 민원응대 기법에 대한 교육을 진행해 직원들이 현장에서 쉽게 떠올리고 바로 활용할 수 있도록 했다.
한편 구 관계자는 “앞으로도 공무원을 대상으로 다양하고 유익한 주제의 친절교육을 지속적으로 추진해 동구청 대민 서비스의 질적 향상을 도모해 나가겠다”고 말했다.